10月9日,歙縣自來水公司熱線接到歙縣潭渡村黃女士的來電,用戶語氣十分急切。原來,她在微信生活繳費平臺繳納水費時,不小心將13.8元輸成了1308元。因長期在外工作,用戶不便到營業廳辦理退款,便著急地撥打熱線電話詢問是否有其他解決辦法。
營業廳工作人員了解情況后安撫黃女士焦慮情緒,立即表示可以添加用戶微信好友,全程線上代辦。通過線上積極溝通對接,用戶提供了繳費憑證,工作人員在內部系統找到對應的繳費記錄,收集辦理退款所需全部附件材料后上報給公司申請辦理退款。很快,黃女士便收到了自來水公司的退款,發消息表示贊嘆:“你們真是服務熱情,業務專業,非常感謝你們!”
急群眾之所急,解群眾之所憂,用戶的一聲簡短的“感謝”,代表著對公司熱情真誠服務的肯定。自來水公司客服人員主動將窗口辦事延伸到線上服務,幫辦代辦,切實提高了用戶業務辦理便捷度、滿意度。