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子公司新聞

一份心意 一種肯定

“您好,有什么可以幫到您?”走進歙縣自來水公司的客服大廳,客服人員主動相迎。“我是來感謝你們的!”一位老太太臉上帶著感激的笑容,邊說邊將手中提著的兩盒月餅遞給大廳的工作人員。工作人員當即婉言謝絕,“為您解決問題是我們的職責所在,不需要任何回報。”這一切的緣由,還要從不久前的一次咨詢說起。

原來,自2019年起,這位老太太的房子便租給了一家外包公司,在此期間產生的水費都是房東老太太墊付,累計金額二千多元。但如今外包公司結束租賃,卻拒絕支付這筆水費,雙方因此陷入了糾紛。更糟糕的是受6月份洪災影響,老太太保存的水費收據都遺失了。老太太心急如焚,急忙來到了自來水公司客服大廳尋求幫助。大廳工作人員耐心傾聽了她的訴求后,立即根據系統上的繳費記錄,一筆筆地找出了近六年的水費繳納詳細清單。看到自己墊付的水費有了著落,老太太的著急的心終于放下了。

雖然拒絕了老太太的月餅,但她的心意卻是實打實的收到了。群眾服務無止境,這一份心意是對自來水公司客戶服務的肯定,更是鞭策和激勵,是一份沉甸甸的責任。自來水公司將繼續把事關群眾切身利益的事情想在前、做在前,從點滴著手,不斷提升用戶滿意度。



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