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歙縣自來水有限公司開展客服人員業務培訓

為切實提高供水服務質量,樹立員工“精準、高效、規范、熱情”的工作形象,5月19日,歙縣自來水有限公司開展客服大廳服務人員內部培訓。

此次培訓主要針對供水報裝業務辦理及熱線服務過程中發現的問題,分析梳理了各項業務辦理要點及注意事項,對服務文明用語進行了現場示范。培訓過程中學習氛圍濃厚,與會人員圍繞如何快速精準處理熱線工單、用戶建卡等事項展開討論,并列舉熱線接聽過程中遇到的具體問題舉一反三,拓展思路、明確方向,也讓大家更加認識到必須高度關注用戶訴求,牢固樹立“閉環”思維,把解決問題落到實處。

培訓結束后,公司副經理江澄再次強調了“以用戶為中心”服務理念希望通過此次培訓,使客服人員進一步規范操作流程,提升業務能力和服務質量充分發揮橋梁和紐帶作用,為公司持續深化“一改兩為”提供堅強保障。


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